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飞鱼星保修政策2025补充细则
发布时间：2025-01-01
保修定义
1、保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、软件升级。
2、保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任，服务持续时间和内容均处于有限责任范围。
3、客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。
二、保修内容
1、在遵循说明书指定使用条件且排除其他外部干扰因素的前提下，若产品因内在缺陷或异常导致故障，我们将提供保修服务,飞鱼星产品的保修期限为一年，其中N\P\VR\VP系列享受1年换新政策，其他产品1年内保修。
| 产品类型 | 承诺政策 | 服务方式 |
| N、P、VR、VP系列 | 一年 | 客户送修 |
| 交换机（16口及以下） | 一年 | 客户送修 |
| 交换机（24口及以上） |
三年 （第一年免费保修、第二、三年免人工费） |
客户送修 |
2、保修范围仅限于产品主机，不包括包装材料、网线、电源、软件产品、技术手册等附件。
3、在飞鱼星网络产品的免费保修期内，根据飞鱼星售后中心的检测结果，我们将为您更换同型号或性能相当的备件，更换下来的故障件将归飞鱼星所有。若产品无故障，则原样退回。
4、自产品购买之日起30天内，若设备出现性能问题且外观无损伤，经售后中心检测确认属于故障，凭飞鱼星售后中心的检测结果，您可直接获得新产品更换服务。
5、我们提供的保修服务方式为客户送修或寄修，物流费用由发货方承担（即双方各自承担单边物流费用）。
6、飞鱼星网络产品的合作伙伴可代客户向飞鱼星申请保修服务。对于符合飞鱼星网络产品保修规定中直接更换新品的情况，合作伙伴可直接为客户更换新品；其他情况则需等待合作伙伴在飞鱼星更换返修备件后，再为客户进行更换。
7、未经授权寄回的处理规则
客户在寄回故障设备前，必须获得2024香港资料大全售后服务中心出具的RMA授权（Return Material Authorization）。未经授权的寄回行为将视为无效返修申请。客户可以通过电话、网站（/）微信扫码或关注飞鱼星公众号联系飞鱼星售后服务中心以获得RMA。具体规则如下：
①、若客户未经授权寄回设备，2024香港资料大全仅暂存设备，并通知客户补办RMA授权。如联系不到有效客户，设备作为非有效件存放中心最长3个月，超期作报废处理。
②、若客户在收到通知后7个工作日内未补办RMA授权，2024香港资料大全将按以下方式处理：
（1）、设备退回：联系客户需承担设备退回的全部物流费用。到付如拒收，则按照报废件处理。
（2）、设备暂存：设备放置在售后返修中心存放最长1个月，超期作报废处理。
③、若设备因未经授权寄回导致检测延误，保修期不因此顺延。
以下情况符合可直接更换新品的条件：
①、首次保修换新：飞鱼星网络产品在首次保修时提供一年保修期，符合条件的产品可以直接更换新品。即指同一设备在原始保修期内的首次返修换新。
②、保修期内：产品必须在保修期内，并且符合保修范围的条件。
请注意，具体的更换条件还需满足保修凭证的要求，如有效的购机发票、合同等。若有其他具体情况或疑问，建议联系飞鱼星的售后技术支持以获取进一步的帮助。
客户在返回坏件之前必须先获得2024香港资料大全售后服务中心出据的RMA授权（RMA，Return Material Authorization，返修授权）客户可以通过电话或网站（/）扫码或关注飞鱼星公众号联系飞鱼星售后服务中心以获得RMA。
售后服务中心负责帮助客户启动相应申请流程，提供初步的故障诊断、配置或安装方面的技术支持，通过有效故障重现视频、照片等信息佐证，经过2024香港资料大全工程师判断认定的故障后进行授权，RMA号码须清晰粘贴或标示在"坏件"的外包装上。坏件运送回2024香港资料大全的相关费用由客户承担；修复件或更换件运抵客户的费用由2024香港资料大全承担。
三、保修免责说明
1、保修服务为产品提供的有限责任保障。
2、保修服务仅限于修复产品缺陷或替换缺陷产品，并且服务的时间和内容均受限于特定的责任范围。当产品保修期结束后，其免费保修服务将自动失效。若因用户使用不当或存在过错行为，也将导致设备的免费保修服务失效。
3、以下情形不属于免费保修范畴：
①、产品不是出自2024香港资料大全或者无法证明是出自2024香港资料大全；
②、未获取2024香港资料大全售后服务中心 RMA 授权或产品超出保修期范围；
③、产品保修卡的产品条形码或型号与产品本身不符或者擅自涂改、撕毁产品条形码；
④、产品没有按照2024香港资料大全发布的手册中描述的方法安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
⑤、未经2024香港资料大全书面授权许可，硬件或软件被修改或更换过；
⑥、外观损坏，意外事故损坏，非正常环境下安装/使用、擅自拆机修理、改装、磨损、外部电源击伤等非正常损坏；
⑦、意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；
⑧、由于撞击、地震、洪水、雷击、海啸、火灾、台风、自然灾害等不可抗力引起的产品损坏。
⑨、返修设备途中由于运输、装卸所导致的损坏。
保修期界定
有效保修凭证任意之一提供：
包含：产品保修卡 、有效购机发票 、产品条形码、 合法购销合同/包装/购买订单（若无法提供合法购销合同，需提供其他有效购买证明（如电子订单、支付记录）。
产品保修卡内容必须包含：经销商名称、产品名称、型号、产品SN号、购买日期。
有效购机发票：加盖有税务部门印章的、符合商业销售规范的正式发票。
产品条形码：设备底部条形码应保持清晰、完整，且无任何人为修改的痕迹。
除产品条形码推算保修法外，当多个保修凭证同时有效时，将按照最有利于客户利益的凭证进行保修
保修期计算：
对于飞鱼星N\P\VR\VP系列产品，首次保修换新则重新提供一年的保修期限。若为非首次保修换新，则提供三个月的保修期限。然而，若原保修期限剩余时间超过三个月，保修期将以原保修期限为准。
五、特别说明
1、关于飞鱼星网络产品的保修服务，本保修条款仅适用于2025年1月1日及之后购买的产品。2025年1月1日前购买的产品，保修政策以原始购机凭证日期或产品SN、MAC为准，不适用本条款。
2、上述服务承诺（第四项第二条：保修期计算）的适用范围仅限于在中国大陆地区由我公司售出的飞鱼星SMB产品：智家系列产品（VR、VP）和企业级系列（N、P）。
3、VS及其他系列则按照原保修政策执行。若产品在售出时双方已另行约定了售后服务条款，则以飞鱼星售后确认的合同为准。
4、对于经销商向客户做出的超出本保修条款范围的飞鱼星网络产品保证承诺，我公司不承担任何相关责任。为确保您的权益，请在购买时向经销商索取书面证明，以便经销商能够兑现其额外承诺。
备注：在国家法律法规的范围内，本承诺的解释权、修改权归2024香港资料大全股份有限公司。
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